المبيعات و التواصل تعد أحدث الطرق والأكثر استخدامًا من قبل الإدارات العليا لمختلف المنظمات، كما تعد الوسيلة المجدية بصورة كبيرة مع المستهلكين، لذا نقدم إليك خلال السطور التالية أهمية المبيعات والاتصالات التي تعرف باسم اتصالات التسويق والتي تستخدم في الترويج للمنتجات التي تقدمها المنظمة وتستخدم في زيادة حجم المبيعات وتحفيز المستهلكين على شراء المنتجات وهو الهدف الأسمى لهذه الطريقة في الترويج.
أهمية المبيعات و التواصل
اتصالات المبيعات تعد بمثابة الترويج للمنتجات وتوضيح الوصف الدقيق لها لزيادة حجم المبيعات، كما يوجد الكثير من العوامل التي تشير إلى أهمية المبيعات و التواصل وتتمثل في الآتي:
عوامل داخلية
تتمثل في مجموعة العوامل الداخلية التي تتعلق بالمنظمة والتي تجعلها تستخدم أسلوب الترويج للترويج عن الخدمات التي تقدمها المنظمة، حيث يتم الاعتماد على أسلوب الترويج للأسباب التالية:
- الإدارة العليا المسؤولة عن المنظمة ترى أن أسلوب الترويج عن خدماتها يعد أفضل الطرق في تحقيق مبيعات أعلى.
- كما تلجأ المنظمة لاستخدام هذا الأسلوب في الترويج لأنها أكثر الأساليب التي تجدي بالنفع في وصف المنتجات التي تقدمها المنظمة بصورة دقيقة.
- يستخدم مدراء الإنتاج هذا الأسلوب في الترويج عن منتجات المنظمة لأنهم يقعون تحت ضغط من قبل الإدارة العليا للمنظمة، بالإضافة إلى رغبتهم في تحقيق مبيعات بحجم أكبر.
عوامل خارجية
تتشكل العوامل الخارجية للاعتماد على أسلوب الترويج في العوامل التي تحيط بالمنظمة وترتبط ارتباطًا وثيقا بالآتي:
- زيادة أعداد العلامات التجارية لمختلف المنتجات التي توجد بالأسواق، لهذا يتم الاعتماد على أسلوب الترويج لجعل المشتري يرغب في اقتناء المنتجات والتأثير المباشر عليه.
- كما يتم الاعتماد على ترويج المنتجات لأنها تعد بمثابة أكثر السبل التي تجدي بالنفع في سوق العمل، بالإضافة إلى كونها أكثر السبل التي تستخدم من قبل المنافسين.
- والأهم أن الإحصائيات التي تتعلق بالأنشطة الترويجية تشير إلى أن هذا الأسلوب يعتبر أكثر الأساليب التي يتجاوب معها أغلب المستهلكين.
أهداف المبيعات و التواصل
هناك الكثير من الأهداف التي تسعى المؤسسات لتحقيقها عبر الاعتماد على أسلوب المبيعات و التواصل منها:
- أهداف تتعلق بالمستهلك وتتمثل في تحفيز المستهلكين على شراء المنتجات ليس لمرة واحدة فقط بل يهدف هذا الأسلوب في الترويج إلى إعادة الشراء أكثر من مرة.
- هناك أهداف تتعلق بالوسطاء وهم الأشخاص الذين ينحصرون بين المؤسسة والمستهلكين والعمل على توطيد العلاقات معهم والعمل على تعزيز العلامة التجارية للمؤسسة.
- أهداف تتعلق بالقوة البيعية للأشخاص الذين يعملون بالمؤسسة للقيام بالبرنامج الترويجي على أكمل وجه مثل إثارة المستهلكين بالتخفيضات للإقبال على شراء المنتجات وخاصة في نهاية الموسم.
تشير الكثير من الأبحاث إلى التغيرات الجذرية التي أحدثتها المبيعات و التواصل في عمليات البيع والشراء عبر شبكة الإنترنت، حيث أكدت الأبحاث أن ما يقرب من 81% من المستهلكين يقومون بعمليات البحث عن المنتجات قبل شراؤها من خلال شبكة الإنترنت، لذا من الهام أن يتم الترويج للمنتجات في الأماكن التي يكثر بها عملاء المنظمة.
كما تشير بعض الإحصائيات إلى وجود حوالي 37% من الزيادة في معدل مشاركة العملاء في الحملات الترويجية التي تقوم بها المنظمة في الأماكن التي يكثر بها عملاؤها، بالإضافة إلى زيادة نسبة التفاعل عبر استخدام وسائل التواصل بمعدل يصل إلى 32%، والأهم أن معدل الإيرادات يزداد حوالي 30% من القيمة الإجمالية للإيرادات، لذا تمثل وسيلة المبيعات والاتصالات من أهم الوسائل التي يمكن الاعتماد عليها لزيادة المبيعات.
